FOIRE AUX QUESTIONS

Votre carte de crédit ne sera pas débitée tant que votre achat n'aura pas été traité aux fins d'expédition (habituellement dans un délai de 24 à 48 heures). Dans le cas d'une commande d'un article épuisé ou d'une commande annulée, aucuns frais ne seront portés à votre carte de crédit.

Une « autorisation préalable » ordinaire est obtenue pour chaque commande passée. Il NE S'AGIT PAS d'un prélèvement. Il s'agit simplement d'une vérification des fonds disponibles sur votre carte de crédit. Une fois l'achat effectué, votre établissement bancaire annulera automatiquement « l'autorisation préalable ».

Après avoir passé votre commande, vous recevrez les confirmations suivantes par courriel :

Vous recevrez d'abord un courriel confirmant que votre commande a été passée et incluant les renseignements relatifs à votre commande ainsi que votre numéro de commande. Veuillez remarquer que lorsque vous achetez plusieurs articles, vous recevrez un courriel et un numéro de commande par article. Nous procédons ainsi parce que nous ne sommes pas toujours en mesure d'expédier tous les articles ensemble, et que cela nous permet de faire un suivi individuel de chaque article.

Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un nouveau courriel qui contiendra un lien vers « Mes achats en ligne » pour pouvoir faire le suivi de votre commande, si vous le désirez.

Si vous préférez ramasser votre commande en magasin, vous recevrez un courriel dès que votre commande sera arrivée au magasin à la place du courriel de confirmation d'expédition.

Si vous rencontrez des problèmes en passant une commande, ou si vous saisissez des renseignements incorrects ou une pointure incorrecte, ou si vous souhaitez annuler votre commande, n'hésitez pas à communiquer avec notre équipe d'assistance à la clientèle parmi trois moyens de communication au choix. Veuillez remarquer qu'une fois expédiées, les commandes ne peuvent pas être annulées.

Oui. Vous pouvez communiquer en ligne avec notre équipe d'assistance à la clientèle et passer votre commande par téléphone avec l'un de nos représentants.

Si nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre appel ou à votre message, nous vous contacterons dans un délai de 24 heures pour vous aider à passer votre commande.

Étant donné que nous sommes situés au Canada, nous facturons les commandes destinées au Canada en dollars canadiens (CA) et les commandes destinées aux États-Unis en dollars américains (US). SoftMoc ne vous facturera aucuns autres frais.

Cependant, pour les commandes destinées aux États-Unis, certaines sociétés émettrices de cartes de crédit peuvent vous facturer des « frais de transaction internationale » puisque SoftMoc expédie les commandes du Canada. Ces frais ne sont pas remboursables par SoftMoc. Pour obtenir davantage de renseignements à ce sujet, communiquez avec votre fournisseur de carte de crédit.

Aucuns frais de douane ou de courtage ne seront imputés aux commandes de SoftMoc.

Lorsque vous passez une commande en ligne, vous devrez payer les taxes en fonction de la destination de votre commande.

Par exemple, si vous passez une commande en Nouvelle-Écosse où vous passez vos vacances, mais que vous faites expédier votre commande chez vous en Ontario, vous devrez payer les taxes en vigueur en Ontario.

Sezzle est une solution de paiement qui vous donne la liberté d'acheter maintenant et de payer plus tard - sans intérêt ! Lorsque vous effectuez un achat avec Sezzle, le commerçant traitera votre commande tout comme vous avez payé en totalité, mais vous n'aurez payé qu'une fraction du coût. Vous devez avoir un compte avec Sezzle pour pouvoir l'utiliser comme option de paiement chez SoftMoc.

Vous pouvez vous inscrire et obtenir votre compte directement sur le site web Sezzle.

Sezzle est une solution de paiement qui vous permet « d'acheter maintenant et de payer plus tard » grâce à des plans de versements simples et sans intérêt.

Sezzle décompose le coût total de votre achat en petits paiements, répartis sur au moins six semaines. Un minimum de 25 % est dû au moment de l'achat, le reste étant réparti en versements égaux (généralement trois), espacés de deux semaines.

Chez SoftMoc nous sommes heureux de vous offrir une variété d'options de paiement. Veuillez choisir parmi les options suivantes : PayPal, Sezzle, VISA, Mastercard, American, JCB, Interac, Cartes-cadeaux SoftMoc.

Commandes en ligne expédiées à votre domicile :

Pour faire l'objet d'un remboursement complet, les commandes expédiées à votre domicile doivent être retournées dans les 75 jours suivant la date d'achat soit par la poste soit à un point de vente SoftMoc. Vous pouvez aussi retourner votre commande dans les 90 jours suivant la date d'achat pour profiter d'un échange d'article ou d'un crédit en magasin.

Si vous choisissez de l'expédier par la poste, l'article ne doit pas avoir été porté, il doit être dans la boîte à chaussures d'origine (placée dans la boîte d'expédition protectrice), et vous devez inclure un exemplaire de votre facture.

Si vous choisissez de le retourner à un point de vente SoftMoc, l'article ne doit pas avoir été porté et il doit être dans la boîte à chaussures d'origine. Vous devez présenter la facture originale expédiée avec l'article ainsi que la carte de crédit originale utilisée pour le passage en caisse.

Dans l'éventualité où vous ne pourriez pas remplir l'ensemble des conditions mentionnées, le traitement du remboursement se trouverait entravé.

Nous vous suggérons de bien emballer l'article retourné pour le protéger adéquatement et de l'expédier par courrier recommandé ou par un service de messagerie. Vous demeurez responsable de l'article jusqu'à son traitement par SoftMoc.

Veuillez remarquer que vous demeurez également responsable des frais d'expédition d'origine et de retour.

Adresse de retour pour les clients canadiens :
SoftMoc - A/S du Service d'assistance en ligne
505 Finley Ave
Ajax, ON
L1S 2E2

Commandes en ligne expédiées à un point de vente SoftMoc (ramassage en magasin) :

Pour faire l'objet d'un remboursement complet, les commandes expédiées à des fins de ramassage en magasin doivent être retournées dans les 75 jours suivant la date d'achat à l'un de nos points de vente, peu importe lequel, à l'exception des centres de liquidation de Mississauga et de Whitby.

L'article ne doit pas avoir été porté et il doit être dans la boîte à chaussures d'origine. Vous devez présenter la facture originale ainsi que la carte de crédit originale utilisée pour le passage en caisse.

Après la période de remboursement de 75 jours, pour les articles non portés et sur présentation d'une preuve d'achat et de la boîte à chaussures d'originale, nous procéderons à un échange d'article ou à un crédit en magasin, et ce, jusqu'à 90 jours suivant la date d'achat.

Nous sommes heureux d'offrir la livraison GRATUITE vers un emplacement SoftMoc - Retrait en magasin sur la plupart des articles disponibles sur SoftMoc.com. Certains articles peuvent nécessiter des frais, ceux-ci seront affichés lors du paiement.

Toutes les commandes SoftMoc sont expédiées de notre centre de distribution ou de nos points de vente situés au Canada.

Quand vous commandez plusieurs articles, nous nous efforçons d'expédier tous les articles à partir du même emplacement. Cependant, il est possible que nous devions expédier vos articles séparément. Dans ce cas, vous les recevrez dans des colis distincts, à différentes dates, c'est pourquoi vous recevez un numéro de commande pour chaque article que vous commandez.

Toutes les commandes UPS nécessitent une adresse municipale réelle aux fins de livraison. Nous ne pouvons pas accepter les cases postales, sauf dans les Territoires.

Service de colis accélérés de Postes Canada : la plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures, et sont livrées dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables environ. Veuillez remarquer que dans certaines régions rurales éloignées, le délai de livraison peut être prolongé pour atteindre normalement 5 à 8 jours ouvrables.

XpressPost de Postes Canada : la plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 heures, et sont livrées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez remarquer qu'en ce qui concerne certaines régions rurales éloignées, il n'est pas possible d'expédier les colis dans le délai habituel d'expédition rapide si bien que la présente garantie de délai de livraison ne s'appliquera pas. Pour obtenir davantage de renseignements à ce sujet, n'hésitez pas à communiquer directement avec notre équipe d'assistance en ligne.

Expédition par UPS habituelle : la plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures, et sont livrées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables environ. Veuillez remarquer que dans certaines régions rurales éloignées, le délai de livraison peut être prolongé pour atteindre normalement 5 à 8 jours ouvrables.

Expédition rapide par UPS : la plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 heures, et sont livrées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez remarquer qu'en ce qui concerne certaines régions rurales éloignées, il n'est pas possible d'expédier les colis dans le délai habituel d'expédition rapide si bien que la présente garantie de délai de livraison ne s'appliquera pas. Pour obtenir davantage de renseignements à ce sujet, n'hésitez pas à communiquer directement avec notre équipe d'assistance en ligne.

Purolator Routier^MC : la plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures, et sont livrées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables environ. Veuillez remarquer que dans certaines régions rurales éloignées, le délai de livraison peut être prolongé pour atteindre normalement 5 à 8 jours ouvrables.

Purolator Express^MD : la plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 heures, et sont livrées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez remarquer qu’en ce qui concerne certaines régions rurales éloignées, il n’est pas possible d’expédier les colis dans le délai habituel d’expédition rapide si bien que la présente garantie de délai de livraison ne s’appliquera pas. Pour obtenir davantage de renseignements à ce sujet, n’hésitez pas à communiquer directement avec notre équipe d’assistance en ligne.

Expédition aux Territoires : ces envois ne peuvent être expédiés par UPS express. En conséquence, les délais de livraison sont prolongés. Les commandes expédiées par Postes Canada sont livrées dans un délai de 3 à 4 semaines environ par voie de surface habituelle ou dans un délai de 2 à 3 semaines par voie aérienne.

Expédition pour la période des Fêtes : dans le cas des commandes faites lors d'un jour férié ou pendant la période des Fêtes, les délais de livraison habituels ne s'appliquent pas.

Le panier d'achat calcule automatiquement les frais d'expédition, lesquels sont déterminés en fonction des caractéristiques techniques de chaque article.

Expédition aux Territoires (option sous « Pays ») : ces envois ne peuvent être expédiés par UPS express. En conséquence, les frais d'expédition seront plus élevés, et varieront selon le nombre d'articles et la destination. Notre site vous indiquera le montant exact des frais une fois que vous aurez saisi les renseignements de facturation et d'expédition.

Oui, si le colis n'a pas encore été livré, veuillez écrire directement à Envoi à l'adresse dispatch@envoinow.com

Nous vous prions de bien vouloir communiquer avec notre équipe du Service client en leur fournissant tous les détails concernant votre commande et ils se chargeront de commencer une enquête interne avec le service de messageries directement. Si le colis est réputé perdu, nous le remplacerons ou émettrons un remboursement pour votre article.

La durée de traitement des commandes Envoi est de 24 heures et les commandes sont livrées dans un délai garanti de 48 à 72 heures.

Les chauffeurs du service de messagerie Envoi effectuent les livraisons jusqu'à 21 heures, du lundi au samedi.

*Ces heures seront prolongées pendant les périodes de pointe, pour accommoder un volume plus important de livraisons.

Veuillez vous connecter à votre compte Récompenses SoftMoc et visiter la section Retours et échanges. Vous pouvez aussi vous adresser à l'un des membres de l'équipe du Service client au moyen de la caractéristique de clavardage en direct ou par courriel à chaussures@softmoc.com.