Retours et échanges de tailles

FAQs

• Les conditions de retour et d'échange
  Toute commande en ligne peut être retournée dans un délai de 75 jours à compter de la date d'achat à un point de vente SoftMoc ou soit par courrier à notre centre de retour. Vous pouvez également effectuer un échange ou recevoir un crédit en magasin dans les 90 jours suivant la date d'achat.
  
  Admissibilité au retour - L'article doit être non porté, dans la boîte à chaussures originale (s'il est retourné par la poste, il doit également être placé dans une boîte d'expédition protectrice) et inclure une copie de votre facture originale.
• Adresse de retour pour les clients canadiens

  SoftMoc - A/S du Service d'assistance en ligne
  505 Finley Ave
  Ajax, ON
  L1S 2E2

• Retours d'articles ramassés en magasin
  Toute commande de ramassage en magasin peut être retournée à l'un de nos points de vente (à l'exception de nos magasins d'usine) dans les 75 jours suivant la date de la commande. Vous pouvez également effectuer un échange ou recevoir un crédit en magasin dans les 90 jours suivant la date d'achat.
  
  Admissibilité au retour - L'article doit être non porté, dans la boîte à chaussures originale et inclure une copie de votre facture originale.
• Retours gratuits
  Toute commande en ligne effectuée sur SoftMoc.com qui remplit les conditions de livraison gratuite sera également admissible à des retours gratuits. Les commandes éligibles recevront une étiquette de retour prépayée.
  
  Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  
  
• Politique de remboursement
  Les remboursements seront appliqués à la méthode de paiement sur laquelle vous avez effectué l'achat en ligne. Les remboursements sont traités de manière à inclure le montant que vous avez payé pour le(s) article(s) ainsi que toute taxe de vente qui a été facturée au moment de l'achat. Veuillez prévoir un délai de 3 à 10 jours ouvrables pour que ces changements figurent sur votre relevé de carte.
  
  Noter :
  • En raison des heures d'ouverture des services de messagerie, les délais d'expéditions estimatives ne sont pas inclus pour toutes les fins de semaine et tous les jours fériés.
  • Si un crédit pour achat fréquent a été utilisé lors de la commande initiale, le crédit ne sera pas retourné à votre compte tant que la commande initiale n'aura pas été remboursée. Si vous souhaitez réutiliser ce crédit, veuillez attendre que votre article original soit retourné pour passer votre nouvelle commande.
• Garantie d'usure raisonnable d'un an
  Chez SoftMoc, nous offrons une garantie d'utilisation raisonnable d'un an sur tous nos produits. Notre garantie se limite aux défauts de fabrication liés à la confection et aux matières, et ne s'applique ni à l'usure normale générale, ni aux dommages accidentels, ni à la dégradation naturelle des couleurs et des matières causées au fil du temps et par une utilisation prolongée.
  
  Si vous pensez avoir détecté un défaut de fabrication, nous vous invitons à apporter le produit défectueux et une preuve d'achat valide au magasin SoftMoc le plus proche de chez vous. Notre personnel hautement qualifié réalisera une inspection du produit.
  
  Si la présence du défaut est confirmée, et ce, dans le délai autorisé par la politique de remboursement, nous serons ravis de procéder au remboursement complet ou au remplacement du produit. Si la présence du défaut est confirmée, et ce, après la fin de la période de remboursement, mais dans le délai autorisé par la garantie, nous vous offrirons une carte-cadeau en guise de crédit en magasin ou un produit de remplacement en fonction des stocks disponibles.
  
  Pour obtenir de plus amples renseignements ou une aide supplémentaire, veuillez communiquer avec notre équipe d'assistance à la clientèle.